A Prefeitura de Imperatriz, por meio da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (SEDEC), realizou nesta quarta-feira (15) uma reunião com representantes dos meios de hospedagem da cidade. O encontro aconteceu na sede da SEDEC, localizada na Rua Coriolano Milhomem, e teve como foco o alinhamento de demandas do setor hoteleiro diante dos grandes eventos previstos para este ano.

Ao todo, cerca de 10 empresários e gerentes de hotéis participaram da reunião, apresentando demandas relacionadas à organização do setor e ao atendimento aos visitantes. Entre os principais pontos levantados estão a necessidade de um calendário oficial de eventos e a criação de um espaço estruturado para a realização dessas programações, o que contribui para o planejamento antecipado dos meios de hospedagem.

O secretário municipal de Desenvolvimento Econômico, Alfredo Wagner, destacou o objetivo do encontro. “A proposta foi reunir os empresários do setor para compreender as principais necessidades e, a partir dessa escuta, construir ações mais alinhadas à realidade de quem atua diretamente na área”.

Outro ponto de discussão foi a carência de mão de obra qualificada, o que impacta diretamente na rotina dos hotéis e nas práticas de atendimento ao público. Segundo a superintendente de Turismo, Ivyenne Matos, os empresários destacaram a dificuldade de contratação em diferentes funções. “A necessidade de mão de obra capacitada foi bastante citada, tanto de forma geral quanto em funções específicas, como recepcionista, camareira e cozinheira”.

Durante o encontro, também foi informado que novos cursos de capacitação voltados ao setor serão ofertados em parceria com instituições como Sebrae e Senac, com foco na qualificação profissional e no atendimento ao público.

Práticas de atendimento ao público impactam diretamente a experiência dos visitantes e a rotina dos meios de hospedagem. Entre os principais pontos que podem ser trabalhados estão:

• Capacitação das equipes: investimento em treinamentos com foco na padronização do atendimento;
• Organização de processos internos: definição de rotinas e procedimentos para agilizar o atendimento e reduzir falhas operacionais;
• Coleta de feedbacks: utilização de avaliações dos clientes como ferramenta para identificar problemas e ajustar serviços;
• Uso de tecnologia: adoção de sistemas de gestão hoteleira para melhorar a comunicação, reservas e organização do fluxo de trabalho;
• Postura no atendimento: práticas como escuta ativa, clareza na comunicação e atenção às demandas dos hóspedes no dia a dia.

Nesta quinta-feira (16), será realizada uma nova reunião com representantes do setor de bares e restaurantes e motoristas de aplicativo. A proposta é ampliar o diálogo com diferentes áreas ligadas ao atendimento de visitantes na cidade, levantando demandas específicas de cada segmento para planejar futuras ações.