O programa Ouvidoria Itinerante, desenvolvido pela Ouvidoria-Geral do Município de Imperatriz, já realizou mais de 800 atendimentos somente em 2026. O balanço da secretaria mostra que a iniciativa tem fortalecido o diálogo entre a população e a gestão municipal por meio de ações em escolas, unidades de saúde, comunidades da zona rural e eventos como a Feirinha da Prefs e o Prefs Por Elas.

A proposta do programa é levar os serviços da Ouvidoria para mais perto dos cidadãos, apresentando os canais oficiais de atendimento da Prefeitura e facilitando o registro de solicitações, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

Segundo o secretário adjunto da Ouvidoria-Geral, Dr. Gerson Sousa, a presença da equipe nos bairros permite acompanhar de perto a percepção da população sobre os serviços públicos. "Nós fomos às escolas, aos postos de saúde para saber como estava a questão dos medicamentos e ouvir o que a população tinha a dizer. De forma geral, recebemos muitos elogios em relação aos medicamentos e às escolas climatizadas. Tivemos depoimentos de pais, alunos e professores reconhecendo as melhorias nas escolas do município", destaca.

Durante as ações, a equipe também orienta os moradores sobre o funcionamento da Ouvidoria e incentiva o uso dos canais oficiais de comunicação com a Prefeitura. "No momento da ação, se a pessoa quiser, nós já fazemos o registro da manifestação. Mas também vamos conscientizar e explicar à população o que é a Ouvidoria, como ela funciona e como acessar os canais de atendimento", explica a servidora Hellem Mayane.

De acordo com a Ouvidoria-Geral, o trabalho itinerante também contribuiu para o aumento da utilização dos canais oficiais de atendimento pela população. "As solicitações, reclamações e denúncias são sempre acompanhadas de perto para verificar a resolução e garantir que as demandas recebam o devido encaminhamento", afirma Hellem.

As ações do programa terão continuidade no segundo semestre. A partir de agosto, a equipe retomará o cronograma de visitas à zona rural, escolas e unidades de saúde para avaliar os serviços prestados e ouvir a população.

"Já está na nossa pré-agenda retornar à zona rural, às escolas e aos PSFs para continuar ouvindo a população. No início da gestão identificamos um grande problema relacionado ao abastecimento de medicamentos, que era anterior à atual administração, e hoje essa realidade mudou. Vamos seguir acompanhando de perto os serviços", ressalta Gerson.

O secretário adjunto reforça que o trabalho da Ouvidoria vai além do recebimento de reclamações. "Nós retornamos para saber se a demanda foi resolvida e esse acompanhamento faz toda a diferença. Quando voltamos, as pessoas agradecem. A Ouvidoria não é apenas um espaço para reclamações; ela também recebe elogios e sugestões que ajudam a melhorar os serviços públicos", conclui.

Para registrar sua manifestação on-line, o cidadão pode acessar o site da prefeitura e clicar na aba Ouvidoria. Além disso, para o registro da manifestação presencial o atendimento acontece na sede da Prefeitura, das 8h às 14h. Mais informações aqui.